山东冠县在家加工活北京“首都之窗”网站改版:八成简单咨询类问题基本“秒回”

山东冠县在家加工活

首都之窗网站截图

作为全市当局网站的总龙头、总进口和总关键,代表着北京市当局在网上“门面”形象的“首都之窗”网站近日完成改版,并于11月1日正式上线。经由过程年夜数据剖析,网站推出了9年夜重点平易近生范畴100余搜刮场景,实现了政策信息“一网通查”。对于市平易近的网上留言,八成简略咨询类题目基础“秒回”,实现了“一网通答”。

政策信息“一网通查”——首推场景化主题搜刮

“以前,市平易近网上查当局信息可能会有找不到、找不快、找禁绝的体验,输进的搜刮词必需完整正确才干获得响应成果,当搜刮的白话词汇与当局专业术语纷歧致时,搜刮成果往往‘离题万里’。”市政务办事局相干负责人坦言,此次“首都之窗”改版并上线一体化智能搜刮平台,就是盼望“读懂”、“猜对”市平易近需求。

记者打开“首都之窗”看到,改版后首页的搜刮栏显眼又夺目。好比输进“住房公积金”要害词,可“一键”获得很多相干信息,此中左侧为处事指南、政策律例、政策解读、热门问答,右边还有处事进口。

据先容,北京在全国当局网站中率先推进场景化主题搜刮办事,经由过程剖析百度搜刮前1000个政务高频词和当局网站前200个常用高频词,提炼出教导、交通、社保、培训就业、营商情况等9年夜重点平易近生范畴100余个搜刮场景,联系关系200多个处事体系进口,聚合政务办事舆图数据2万多条,展示集处事指南、处事进口、律例文件、政策解读、智能问答、处事舆图等信息于一体的搜刮成果,实现“即搜即用、一键获取”。

市平易近留言“一网通答”——八成惯例题目“秒回”

找当局咨询若何处事,在网站首页点击“咨询”,直接网上提问。“以前,市平易近咨询靠人工一一分转、打点和回答,费时吃力且质量参差不齐。”市政务办事局相干负责人先容,一体化互动交换平台上线了智能问答体系,应用人工智能和常识图谱技巧,依托政务信息常识库的威望谜底,供给7×24小时及时在线智能问答办事,八成的惯例题目即可“秒回”。

除了“机械答”,“人工答”的效力也有了年夜幅晋升。针对市平易近反应的留言超期答复现象,此次各区各部分网站接进一体化互动交换平台,集中接受企业群众网上咨询、建议、投诉等,实现同一调剂、及时转办、限时办结、同一反馈、全程跟踪、监视评价。“以前个体留言甚至跨越90天才向网平易近回答,此刻咨询类留言均匀打点时长1.5个工作日,较以前紧缩了85%。”该负责人先容。

记者留意到,“政平易近互动”栏目还下设“12345网上接诉接手”,市平易近有诉求还可直接网上写信、留言。据悉,“网上接诉即办”刚开端测试运行,将强化督查回访,还将尽力到达线下来电处置的程度,连续晋升网平易近诉求解决率和满足率。

政务事项“一网通办”——58件事“上一网、办一次”

1日当天,新版网上政务办事年夜厅也同步上线,并推出“办妥一件事”办事,首批推出户籍打点等58个主题供给“上一网、交一表、找一人、办一次”办事。

市政务办事局相干负责人流露,下一步,更多事项将在网上政务办事年夜厅实现“一网通办”。好比针对打点量年夜、受存眷高的事项,构建热点处事指南主题,便利处事人快速、正确地找到办事事项。同时,“一网通办”办事向移动端拓展,上线微信、付出宝和百度北京政务办事小法式等。

此外,处事的市平易近可在网上对办件受理、审批、办结等各环节进行办事评价,评价成果同一在处事指南页面进行公示。办件成果将来或将公示,经由过程事项类型、打点方法、打点状况等维度,展现市区两级办件数据情形。

(原题为《“首都之窗”网站改版:政策咨询秒回 网上“接诉即办”上线》)

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